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​LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

Nous expédions nos produits d'herboristerie partout au Canada.

L’expédition des produits se fait par le transporteur le moins dispendieux et le plus rapide.

FRAIS D'EXPÉDITION

Nos clients particuliers qui commandent 99,99 $ et moins (avant taxes) paieront les frais d’expédition en vigueur le jour même. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 100,00 $ et plus (avant taxes et coupon de réduction).

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Les Soins au Naturel n'est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons. Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande (des frais de 12,00$ + taxes s'appliquent pour une adresse erronée ou incomplète). N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.

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Nos clients dépositaires doivent commander 250,00 $ et plus (avant taxes) pour obtenir la livraison gratuite. 

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai entre le moment où vous commandez et celui où vous recevrez votre commande est généralement de 5 à 7 jours ouvrables, sauf dans le cas d'un retard dans la livraison du coursier, d'une rupture de stock (nous vous avertirons et vous proposerons des alternatives) ou à votre demande (p. ex., si vous êtes en vacances).

ACHETEURS ÉTRANGERS

Nous acheminons  nos produits hors Canada par l’entremise du site Web. les frais fixes de 20$ seront requis Veuillez communiquer directement avec nous au 819-640-7119 pour obtenir un devis pour l'expédition hors Canada. Les tarifs de livraison sont ceux du coursier le moins dispendieux 

TAXES ET DEVISE

Les taxes de ventes sont calculées selon votre province d'origine (au Canada). Au Québec, les taxes de vente suivantes sont applicables : TPS 5 % TVQ 9,975 %. Nos prix sont en dollars canadiens (CAD).

Échanges et remboursements

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait par l’un de nos produits d'herboristerie, il vous suffit de le retourner, accompagné d'une copie de la facture et vos coordonnées complètes, par envoi assuré et prépayé à l'adresse suivante : Les Soins au Naturel, 99 rue de la Perdrix Magog, Québec, J1X0M6, Canada. Les articles doivent être retournés dans les 10 jours à compter de la date d'achat. Nous porterons un crédit à votre compte, ou vous rembourseront sur votre carte de crédit.

*Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables. Nous ne nous engageons pas à rembourser un produit déjà utilisé, sauf dans le cas d'un problème de fabrication. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Échange et remboursement d’un bien défectueux Ce que la loi dit :  La Loi sur la protection du consommateur prévoit que les biens doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. Ainsi, le commerçant qui vous a vendu un bien (ou son fabricant) a des obligations quand un bien est défectueux. Peu importe sa politique d’échange ou de remboursement, il doit, à son choix :

  • réparer le bien;

  • l’échanger;

  • vous rembourser.

Notre politique l: Nous pouvons vous rembourser ou vous échanger un produit si:

  • Il fut endommagé lors de l’envoi (si acheté par internet);

  • Il est clair qu’il y a eu un défaut de fabrication;

  • Il n’a pas été utilisé ou ouvert et acheté dans les 10 jours et moins.

*Aucun savon, shampooing  ne sera échangé ou remboursé à moins d’un défaut majeur lors de sa fabrication.

Échange et remboursement d’un bien non défectueux Ce que la loi dit :  Vous souhaitez échanger le bien que vous avez acheté ou vous faire rembourser? Si le bien n’est pas défectueux, la loi n’oblige pas les commerçants à accepter votre demande. Politiques définies par les commerçants Les commerçants ne sont pas tenus d’avoir une politique d’échange et de remboursement. S’ils choisissent d’en avoir une, ils sont libres d’en fixer les conditions. Par contre, ils sont tenus de respecter les règles qu’ils y ont prévues, le cas échéant. Documents à fournir au commerçant lorsque vous vous rendrez au magasin dans le but d’obtenir un échange, un remboursement ou une note de crédit, ayez en main soit:

  • la facture;

  • tout document mentionnant les conditions d’échange et de remboursement du bien;

  • le mode d’emploi et d’entretien;

  • tout document portant sur la garantie.

  • Vous éviterez ainsi au personnel de faire des recherches inutiles, ce qui peut faciliter le retour.

 Annulation d’un achat fait en ligne, par courriel ou par téléphone  Voici notre politique pour les commandes en ligne, telle qu’indiquée sur notre site Web :  Si vous changez d'idée à propos de votre achat, vous pouvez annuler la commande. Vous devez nous envoyer un courriel à lessoinsn@gmail.com Si votre commande est déjà expédiée au moment de l’annulation, vous devrez nous retourner, à vos frais, les produits commandés. Sur réception des produits, nous vous créditerons votre commande. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

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